- Ticketabwicklung im Service
Der Booster für deinen Service
Perfekt für interne Support-Tickets, Beschwerdemanagement und Kundenservice.
Kontrollgewinn: Übersichtlich hunderte Anliegen gleichzeitig bedienen
Behalte den Überblick über das Große-Ganze
und verwalte deine Service-Fälle vom Eingang
bis zum Abschluss übersichtlich in einer
360° Übersicht.
Visuelle Projekt-Pipeline für transparente Kontrolle
360° Rundum-Übersicht über 100+ Tickets gleichzeitig
Aktueller Status sofort ersichtlich
Beschleunige auch du deinen Service+1.300 Teams vertrauen bereits auf Joinpoints
Immer am aktuellen Stand: automatische Kommunikation & Dokumentation!
Spare dir Zeit für laufenden Dokumentation und ersetze
mühsame E-Mail-Konversationen durch eine automatische
und zentrale Kommunikation mit Kunden und internen Teams.
- Nahtlose Übergabe zwischen Abteilungen und Teams
- Einfaches E-Mail-Tracking für jedes einzelne Ticket
- E-Mail-Versand direkt aus jedem Ticket
- Zentrale und lückenlose Dokumentation zur Nachvollziehbarkeit
Bessere Qualität: Deinen Support-Prozess automatisch steuern lassen.
Joinpoints übernimmt mühsame Arbeiten für dich (z.B. Standard-E-Mails). Konzentriere dich auf den Inhalt des Kundenanliegens. Vermeide lästiges Nachbearbeiten und reduziere die Fehlerquote.
- Hinterlege Support-Prozesse mit dem Workflow-Designer
- Keine technischen Kenntnisse notwendig
- Interaktive Steuerung des Ablaufs für jedes einzelne Ticket
- Automatisierter E-Mail-Verkehr mit Kunden & Partnern
Joinpoints im AlltagDr. Christian Kovac - CEO von Kovac Immobilien im Interview
Unser intelligentes Aufgabenmanagement setzt deine Performance auf das nächste Level
Zusammenarbeit auf einer neuen Ebene. Dank hinterlegter Support-Prozesse wandern dazugehörige Aufgaben automatisch in die To-Do-Listen von Mitarbeitern.
Intelligente Aufgabendelegation an zuständige Personen
To-Do-Liste die sich automatisch mit anstehenden Aufgaben füllt
Automatisierung per Checkliste: Steuern Sie Projekte einfach durch das Abhaken von Aufgaben.
Einfacher Import von Support-Fällen
Zentrale mehrere Quellen für deine Tickets an einem Ort. Ob Online-Formulare, Drag & Drop oder automatischer E-Mail-Import – mit Joinpoints importierst du kinderleicht neue Support-Tickets.
- Eigene Online-Formulare für neue Supportanfragen
- Per Drag & Drop aus deinem E-Mail-Postfach
- Automatischer E-Mail Import (Office 365, Gmail, IMAP)
- API-Schnittstelle
- Verbinde über +3.000 andere Tools per Zapier
- Importiere & exportiere Excel
Funktion Metrix
- Ticketabwicklung im Service
Inklusive:
Die zentrale Kundendatenbank für dein Unternehmen:
- Kontaktdaten deiner Kunden & Partner immer griffbereit
- automatische E-Mail-Protokollierung für mehr Nachvollziehbarkeit
- Dokumentation von Telefonaten etc.
- direkt mit Aufträgen, Rechnungen und Angebote verbunden
- Aufgaben & Erinnerungen für den Vertrieb planen
Weniger administrativer Aufwand, mehr Zeit für dein Geschäft – Joinpoints automatisiert und steuert wiederkehrende Workflows:
- perfekt für die Skalierung deines Business
- wiederkehrende Abläufe z.B. bei Projekten abwickeln
- standardisierte Aufgaben & Checklisten
- automatische Aufgabenverteilung im Team
- automatisierter E-Mail-Versand
Behalte den Überblick und die Kontrolle über deine Anfragen und Tickets. Joinpoints bietet dir die perfekte Unterstützung:
- 360° Übersicht über alle neuen Anfragen und laufenden Support-Fälle.
- Pipeline-Kanban-Ansicht für die perfekte Kontrolle
- Übersicht für mehrere Abteilungen
- Transparente automatische Dokumentation
- Einheitliche Kommunikation in den Tickets
- Aufgaben & Erinnerungen setzen
- Dokumente (Fotos, PDF, etc.) und Notizen direkt im Ticket ablegen
- E-Mail-Verkehr automatisch in einzelne Tickets dokumentieren
- Direkt im Ticket E-Mails versenden
- Verbunden mit dem CRM
Schnell und unkompliziert neue Tickets anlegen:
- Eigene Online-Formulare für Webseite oder Intern gestalten
- Drag & Drop von E-Mails direkt aus dem Postfach
- Automatischer E-Mail-Import
- API-Schnittstelle für deinen eigenen Import
- Über Zapier über 3000 andere Tools anbinden
Joinpoints als beste Basis für dein weiteres Wachstum:
- mit über +3000 weiteren Tools über Zapier verknüpfbar
- E-Mail Integration
- Anbindung an Office 365
- Integration des Google Kalenders
- SMS-Integration via Twilio
- Excel Import & Export
- API- Schnittstelle
- Joinpoints Web-Hooks
Ob interne oder externe Kommunikation – Joinpoints unterstützt dich, den kommunikativen Überblick zu behalten:
- Aufgabenmanagement
- eigene To-do- Liste für den Alltag
- Teamaufgaben
- Aufgaben- Priorisierung und -Timing
- Joinpoints Connect als Kunden & Partnerportal
- Kommentare & Dokumentation in Tickets
- Emoji-Reaktion für schnelles Feedback
- E-Mail- Tracking
